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Nombre:	Curso Superior en Gestión de la Calidad en un Contact Center
Tipo:	Cursos
Precio del Curso:	N.D.
Modalidad:	Presencial
Centro:	Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico  Ver cursos de Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico Todos nuestros programas están concebidos para dar respuesta a la necesidad de formarse y capacitarse de manera intensiva en las disciplinas más modernas del Marketing Relacional Directo e Interactivo, desde una visión en el entorno europeo. Ocultar info

EL CURSO ES PRESENCIAL Y SE IMPARTE EN MADRID

CURSO SUPERIOR EN GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UN CONTACT CENTER

Responde a tus clientes con la excelencia en la atención al cliente:

- La Calidad aplicada al Contact Center
- Herramientas y procesos para medir la Calidad del Servicio de Atención
- Las Implicaciones en el Control de la Calidad.
- Cómo afecta la Normativa general de Calidad y la normativa CRC
- El diseño y desarrollo de una Auditoria de Calidad
- Cómo implementar un Plan de Calidad

Objetivos del Curso Superior en Gestión de la Calidad en un Contact Center

El objetivo de este Curso Superior es capacitar al profesional la gestión de la calidad del servicio de un contact center: Es “la última milla” de la atención al cliente, y por eso mismo lo más importante desde el punto de vista del cliente. El cual no espera recibir un servicio. Sino espera recibir un “buen” servicio. Y es la calidad, la que se convierte en una herramienta estratégica de competitividad de las empresas.

Programa del Curso Superior en Gestión de la Calidad en un Contact Center

Duración: 40 horas

- La Calidad aplicada al Contact Center
- Grabaciones y monitorizaciones
- Control de la Calidad. Implicaciones
- Normativa general de Calidad
- La normativa CRC
- Auditorias de Calidad
- Planes de Calidad
- Presentación de Proyectos

Titulación del Curso Superior en Gestión de la Calidad en un Contact Center

Tras la realización del Curso Superior obtendrás la titulación: Diploma en Gestión de la Calidad de un Contact Center Y si en el transcurso de cinco años vas realizando el resto de los seis Cursos Superiores recibirás como graduado master la titulación: Master en Gestión de Contact Center

Todos los diplomas son Diplomas otorgados conjuntamente por ESIC e ICEMD y están avalados por la Asociación Española de Expertos de Contact Center (AEECCC) y por la Asociación de Marketing Telefónico (AEMT/FECEMD): Diploma en Gestión de Tecnología en Contact Center otorgado conjuntamente por ICEMD (El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) y ESIC (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing)

El Diploma es avalado por la FECEMD (Federación Española Comercio Electrónico y Marketing Directo) y por la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes).

PRECIO A consultar