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Nombre:	Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas
Tipo:	Postgrados
Precio del Curso:	495 €
Modalidad:	A Distancia
Centro:	ADILCO Financial Centre  Ver cursos de ADILCO Financial Centre Empresa especializada en formación a distancia en contabilidad, impuestos, finanzas y administración de personal (nóminas, seguros sociales..). Con nuestra linea FINANCIAL CENTER, pretendemos dar la mejor calidad posible a un precio muy por debajo del mercado; en todos nuestros productos formativos. ADILCO Financial Center entidad con mas de 10 años de antigüedad, ha colaborado con numerosos organismos públicos como la Consejería de Economía y Empleo de la Comunidad de Madrid, así como el Fondo Social Europeo, para programas formativos ocupacionales y Nuevas Tecnologías, desde el año 1997. Entre nuestro clientes se encuentran empresas muy importantes como CEPSA, Arthur Andersen, DMR Consulting, Fomento Construcciones y Contratas, etc, así como Ayuntamientos de toda España. Ocultar info

Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas

Objetivos del Curso Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas:

Para garantizar una adecuada atención al cliente, como factor básico de cualquier sistema de calidad

A quién va dirigido el Curso Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas

Para aquellas personas que quieran conocer las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones, recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente.

Contenidos del Curso Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas:

ATENCION AL CLIENTE. CALIDAD

1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones
2. La Importancia de la Calidad del Servicio
3. Gestión de la Calidad del Servicio
4. Las Estrategias del Servicio
5. La Comunicación del Servicio
6. Normas de Calidad del Servicio
7. Caza de Errores: a la Conquista del Cero Defectos
8. Medir la Satisfacción del Cliente
9. Cómo Lanzar un Programa de Calidad del Servicio.
10. El Teléfono como Instrumento de Atención al Público.

ATENCION TELEFONICA

1. Las ventas. Motivación del comprador
2. Elementos y fases de una conversación telefónica
3. Comunicación en la venta. El acto de la venta
4. El teléfono y su empleo
5. Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información.
6. Atención de reclamaciones
7. Las ventas. El vendedor
8. La telefonista y su formación.

LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

1.Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
2. La comunicación y sus claves
3. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
4. Competencias y destrezas de orientación al cliente.
5. La atención a las quejas y reclamaciones.
6. Análisis de necesidades y comportamiento humano.
7. Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.
8. Reclamación formal
9. Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial .
10. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones
11. La comparecencia y la conciliación preprocesal
12. Juicio, sentencia y condena.

Duración del Curso Atención al Cliente. Calidad en el Servicio. Gestión de quejas 200